Segundo o secretário Damous, a Senacon pretende estabelecer uma agenda permanente de encontros com o setor aéreo, buscando soluções para os casos mais recorrentes de manifestações de passageiros no Consumidor.gov, plataforma acompanhada pelo Governo Federal.

“Estamos sistematizando e buscando exemplos práticos do que os passageiros mais sinalizam na ferramenta. Queremos ter uma conversa permanente com as aéreas, e estamos de acordo com o enfrentamento de temas que foram destacados, como a excessiva judicialização e o caso dos passageiros indisciplinados”, afirmou.

Ao apresentar a agenda do setor aéreo e os indicadores das empresas no Consumidor.gov, a diretora de Relações Institucionais da ABEAR, Jurema Monteiro, relembrou que as empresas aéreas foram um dos primeiros setores a aderir à plataforma, e que recentemente apresentaram melhora em todos os índices no 4º tri de 2022. Além disso, a executiva ressaltou a importância de uma atuação conjunta em prol da desativação dos chamados ‘sites abutres’, que se aproveitam de lacunas na legislação para inflar a quantidade de processos judiciais.

Novos encontros serão realizados com a participação das associações, das aéreas e de órgãos que atuam no tema do consumidor, como a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Participaram da agenda a gerente de Assuntos Regulatórios da LATAM, Tatiane Viana, a gerente de Contencioso da GOL, Luana Zucchini, e o diretor de Relações Institucionais da IATA no Brasil, Marcelo Pedroso.